武汉电信分公司天津路营业厅学雷锋“适老化”温馨服务

中国电信武汉分公司开展适老化专项行动，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，天津路营业厅作为中国电信核心厅店，每一位员工从“心”出发，向心而行，服务点滴暖人心。

中国电信以“用户至上用心服务”为初心，不断完善服务细节，为用户提供优质服务。

厅店设置营业厅内配置便民服务箱，提供老花眼镜、针线包、创可贴、酒精棉片等，并具备为老年人等提供手机充电、盥洗休息、餐食加热等爱心服务能力。
厅店还设置“老年人爱心台席”，摆放相应台卡，负责优先受理老年人业务。配备爱心服务专员，专项负责接待老年人、残疾人及优抚人群，引导业务受理、组织智能设备应用辅导活动。

厅店为用户提供爱心轮椅，一位老人跌倒在厅店门口的马路边，厅店店长和员工一起主动搀扶了老人，并联系其家人。

走出厅店，走入人心，为方便老人用户办理业务，厅店提供预约上门服务，在冬日里为老人送去一份暖意。

专题报道：徐晓明通讯员：刘典

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